“女神城管”何以管出“听话摊贩”

“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。（人民网，11月11日）

一直以来，城管和摊贩好比是“猫鼠博弈”，城管面对摊贩常常出言不逊、打人砸物，摊贩遇见城管要么忍气吞声撒腿就跑，要么迫于生计奋起抗争，两者间的暴力冲突也此起彼伏。“女神城管”一出，立刻使人眼前一亮，“亮”的不仅是甜美的长相，更是满脸堆笑的态度，就是“这一笑”，摊贩们“就乖乖听话了”，由“猫捉老鼠”变成了“鱼水联欢”。

可见，“女神城管”管出“听话摊贩”的法宝便是微笑执法、真情为民。这样的微笑执法相比以前，没有了粗暴蛮横、严肃训斥，而是动之以情，晓之以理，使执法手段更加柔和，更加人性化，更让摊贩乐于接受，由此也带来了执法效果的好转。通过劝导摊贩“去市场吧，那购物的人多，卖得更快”，帮助年老人搬运货物等举动，使摊贩们得到了应有的尊重和理解，感受到城管是真诚的在为自己想办法，也就自然地由“抵触反感”变成主动配合了。

“女神城管”微笑执法的背后，是全社会对转变执法方式，呼吁文明执法的急切期盼。过去，我们的执法部门总是高高在上，对待群众方法简单、作风粗暴，纵然达到执法目的，群众也是“口服心不服、敢怒不敢言”，使群众渐渐心声怨气，进而愈演愈烈发生过激行为，严重损害了党群干群关系。老百姓对平等协商、互相理解的执法环境十分渴望，“女神城管”之所有走红网络，受到群众热捧就是最好的证明。

转变执法方式，关键是要走进群众的心里。每一个执法者都应学会换位思考，多站在群众的角度想一想，多用“软办法”感化群众，少用“硬办法”对立群众，实现相互理解。同时，在执法过程中还要注重“变堵为疏”，只堵不疏就会膨胀爆发，疏堵结合才能秩序井然，只有多为群众“想办法、找出路”，最终才能达到文明执法、全民守法的良好效果。