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“一毛钱退订费”虽小,涉及的用户权益很大

2021-01-19 10:50:25?作者:江德斌?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

0.1元的商业短信退订费,到底该谁出?不少电商平台均有短信推送商业广告的形式,但并未明确短信退订费由谁承担。有法院认定,未约定的应由平台方承担短信退订费。不过,日前有平台更改用户协议,新增退订费由用户自行承担的条款。对此,律师表示,这属于霸王条款,应认定无效。(1月18日《工人日报》)

现在一毛钱能够买到的东西非常少,即便掉在马路上,都不会引起太多人注意。因此,这一毛钱的商业短信退订费,不管是平台出还是用户出,对谁来讲都毫无负担,很多人也不会放在心上,觉得不是啥事。不过,平台在未约定的情况下,强制让用户承担短信退订费的做法,无疑是不合理的,有推诿责任之嫌。法院替用户“撑腰”,要求平台承担相关费用,乃是对此“霸道”行为的合理纠偏。

目前,多个电商平台均有短信推送商业广告的形式,也给出了例如回复字母这种退订的方式,但并未明确短信退订费由谁承担,通常情况下,用户会以为是平台承担退订费,却不知平台将费用推给用户头上了。电商平台基于竞争需要,每到节假日促销期间,都会发送海量的短信商业广告,有时一天几十条、上百条,一定程度上形成了“垃圾短信”骚扰,不少用户会采取退订行动。

一条短信退订费只有一毛钱,确实不多,可由于平台用户高达数亿人,在出现大量用户退订短信时,退订费就积少成多,累积成为巨额费用了。可见,短信退订费用让用户承担,平台就能省下了一大笔钱,相当于平台从用户身上“薅羊毛”,这是一个非常精明的“算计”,用户很难察觉到,事后也往往不会追究,何乐不为。

平台的商业促销短信有价值所在,能够给用户提供促销信息,激发部分用户的购买欲望,促进平台销售业务增长,这是平台商业短信持续推送的根本原因,也是平台不愿意退订的根源,甚至弄出“霸王条款”,强制将退订费转嫁给用户头上。而且,商业短信并非一退了之,经常用户退订了依然收到短信,甚至变本加厉,短信比之前更多了,弄得用户白花了退订冤枉钱。

显然,对于平台的“霸道”行为需要较真,虽然只是一毛钱的小事,但涉及数亿用户的切身利益,不可轻易放过。不过,由于涉及金额太少,导致维权成本与利益相差甚大,令很多用户放弃了维权。因此,监管部门应正视此类“小成本、大规模”的侵权行为,在鼓励支持用户维权之际,也要主动实施前置监管,在收到用户投诉后,对平台协议里的不合理、不合法条款,督促其删改、纠错,以及时阻止侵权行为。(江德斌

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