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期待“反悔权”终结预付消费乱象

2020-10-28 15:31:44?作者:谭敏?来源:广州日报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

近日,为解决健身行业预付式消费的痛点问题,深圳市消委会举办健身行业“好人举手”品质承诺活动,率先推出了“付款后的七天内未消费可全额退款”承诺,消费者购买服务七天内,只要未消费,不管什么原因,随时可退款,随时有“反悔权”。

不少消费者都有过这样的经历,刚办完健身卡,没用几次就关门了;给孩子报了英语班,孩子不愿意去上但却退费无门;在网上预订了一年的鲜花,可是没送几次小程序却下线了……预付式消费因其便捷实惠被不少商家和消费者青睐,但因为预付卡备案制度存盲区、处罚力度较轻、征信体系不完善等深层次原因,导致这一领域乱象频发,也让消费者维权艰难,谈及预付消费而色变,对于预付式消费的信任度大打折扣。长此以往,预付式消费的发展前景不容乐观。

深圳市消委会推出“付款后的七天内未消费可全额退款”承诺,赋予消费者“反悔权”,既是对消费者权益的保障,也是打造一个更加令消费者满意和信任的预付式消费环境。“七天无理由退款”营造出了一个让人放心的线上购物环境,让消费者虽然见不到实物,也同样可以放心购物。而将其延伸至线下,并从实物拓展到服务领域,是否具有同样的效果?值得引起注意的是,健身行业提供的是实物而是服务,如果未消费过,很难判断出其服务内容与服务水平的好坏,而“未消费可全额退款”,其保留“反悔权”具有积极意义,但在现实操作中还有完善空间。

我们期待着除了健身行业,有更多的预付式消费企业能够加入进来,让“后悔权”早日终结预付式消费的乱象。

广州日报全媒体文字记者 谭敏

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