电商直播“走花路”还要“且行且珍惜”

近段时间，电商直播行业逆势上涨，越来越多的消费者逐渐接纳直播电商。但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视，例如人气造假、评论造假、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。中消协建议，加强对主播群体的管理和规范。(4月1日 中国新闻网)

近年来，国内各大电商直播平台的表现可谓相当活跃，尤其在全国疫情防控形势的影响下，实体商铺纷纷进入经济“寒冬”，电商直播行业却逆势上涨，走出了一条与传统网络购物完全不同的“繁花之路”。而在消费者选择“闭门不出”的当下，甚至类似于银泰百货这样的大型购物中心也开始将产品搬到线上，欲在直播购物的强势浪潮下，采撷一朵晶莹的“红利”浪花。

然而，随着电商直播“逆流勇进”，直播购物“眼见为实”的“人设”却越来越不稳，而诸如人气造假、评论造假、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易等问题也愈发不容忽视；而从调查数据来看，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”成为了参与电商直播的消费者最为突出的两大顾虑，再加之“维权难”这一网络购物的“沉疴痼疾”始终存在，若不及时对电商直播这一行业的发展进行有效的监管和指导，未来，“电商直播”极有可能走上为“虚假宣传”代言的歧途之上。

那么，要彻底涤荡电商直播行业中的乱象纷呈，还需要主播群体、直播平台以及行业监管部门在这条“花路”之上“且行且珍惜”，从而共同发力，共建共治。首先，相关部门及行业平台要不断加强对从业的主播群体的管理和规范，把握好从业主播的“准入关口”，做好主播人群的背景信息登记核验，通过系统性的培训引导和规范化的考评机制，加强网络主播的职业素养和规范意识，为夯实诚信直播的消费土壤奠定坚实的基础。

其次，相关平台和电商经营者应强化内容生态治理，做好网络购物的直播形式、内容的审核把关，对于各类虚假宣传、诱导交易、虚假交易、规避安全监管等行为要始终予以严厉打击、顶格处罚。持续完善消费者合法权益保障机制，以消费者需求为导向，认真履行服务承诺，严格售前、售中、售后服务标准和服务保障。

最后，无论是从业主播、直播平台还是相关监管部门，都要始终将消费者的切身利益放在首位，尤其要下大力度和决心，改变网络购物中消费者“付款易维权难”的尴尬处境，面对消费者维权时，要将主体责任落实到位，既要积极协助处理，妥善协调，更要对侵犯消费者合法权益的商家或个人采取严厉处罚措施，唯有如此，才能不断净化网络直播行业的内在风气，从而为消费者营造一个“看得开心、买得舒心”的网络直播大环境。（安星予）