一个窗口，就是一条纽带

与群众打交道的每一个细节，都映照着政府的形象；牢记为人民服务的宗旨，做一个专业的服务者，方能暖民心、铸公信

在成为基层公务员之前，我曾就职于北京一家软件服务企业。“一切为了客户”是企业文化中最打动我的地方，也是企业与众多客户关系良好、不断赢得合同的根本原因。我深深感到，这正是服务工作的精髓。

2011年7月，我考入国税系统，在革命老区河南省新县开启了基层公务员的职业生涯。踏上这片红色热土，等待我的，是最直接与纳税人打交道、服务纳税人的工作。这个被不少同事贴上“压力最大”、“最不愿轮岗”等标签的职位，就是办税服务厅的服务岗。

对我而言，虽历经职业转换，工作核心却没变。犹记得初到岗时，主任嘱咐我：“就两点要求，耐心和专业。耐心是对待纳税人态度好、不急躁；专业是要精通业务知识和业务流程，及时给纳税人解惑，不出差错。”耐心、专业——看似简单的两个词，恰是让同事们倍感压力之所在。一个窗口，一份责任，也是一条纽带。坐在窗口里忙碌和站在窗口外等待，是完全不同的体验。我常想，如果不将心比心、以位换位，就很难筑建服务者与被服务者的和谐关系。

八项规定出台后，特别是随着群众路线教育实践活动的深入开展，中央反复强调改进工作作风、密切联系群众。但在一些地方,“门难进、脸难看、事难办”仍不同程度存在，群众反映强烈。提起不愉快的办事经历，大概每个人都能说上一二。拿我自己来说，几年前大学毕业，想把户口迁回原籍，两个月间，经历了两地户籍警相互推诿、日上三竿还无人上班的苦苦等待，在老家、工作地、学校所在地间累计数千公里的多次往返奔波……个中苦楚与疲惫，真不愿再次遭遇。心同此理，我一直努力用贴心的服务充当窗口内外的桥梁，对群众多一分理解，少一些不耐烦。

在纳税服务岗位上，也常听纳税人谈论找政府办事之难。仔细推究，根本原因在于政府部门难以提供高效率的公共服务，服务理念和专业化程度也有所欠缺。从这个意义上看，作为一名公务员，尤应做一名专业服务者，具备职业意识，以职业精神和职业道德挤掉“官老爷”观念，培养良好的职业素养，不断学习、与时俱进，不仅“在其位，谋其政”，更应以高标准、高质量去严格要求自己“谋好政”。

正因如此，近年来国税系统一直狠抓纳税服务，不断转变服务思路、创新服务理念、注重服务质量，变被动服务为主动服务，变单一服务为全方位服务，变应急服务为效能服务，希望通过每一个基层税务工作者的精诚努力，切实做到“以纳税人为中心”，达到“文明规范、便捷高效”的服务要求。

与群众打交道的每一个细节，都映照着政府的形象。民心乃国之根本，身处党和政府联系群众的前沿，唯有牢记为人民服务的宗旨，做一名专业的服务者，大兴务实之风、大开方便之门，方能以实际行动暖民心、铸公信。

（作者为河南省新县国税局公务员）