莆田荔城税务：“涉税联络单+在线双向沟通”让纳税人缴费人更舒心

东南网1月11日讯（通讯员 黄引林 黄晨鑫）“税务部门推出的‘涉税联络单+在线双向沟通’服务方式真是太贴心、太方便了。”近日，陈先生夫妇在莆田市行政服务中心税务窗口办理完相关涉税业务后开心地说。

据介绍，为进一步升级纳税人缴费人办税体验，着力打通服务“神经末梢”，解决部分群众因对办税业务不熟悉、表述不准确等原因导致的“多头跑”“折返跑”等问题，近期，莆田市荔城区税务局创新推出“涉税联络单+在线双向沟通”的全新服务方式，为纳税人缴费人办税之路保驾护航。

“涉税联络单+在线双向沟通”服务方式主要采用的是线上与线下相结合的模式。一方面，线下为纳税人缴费人制发涉税联络单，详细记录业务转办需其他部门办理的后续事项、准备的材料等，并附上税务窗口的办公电话及办公地址，极大提高办税效率。另一方面，为进一步缓解日益增长的涉税咨询需求，积极引导纳税人缴费人善用“征纳互动”平台、税企微信联络群等线上渠道解决涉税难题，不断拓宽线上办税渠道，通过在线双向沟通让群众“多跑网路、少跑马路”，让服务更暖心、更贴心。

同时，荔城区税务局积极落实意见反馈制度，在服务过程中征询纳税人缴费人办税体验及相关意见建议，并制定相应整改台账，持续提升服务质效，及时响应纳税人缴费人的诉求，长效化推进整改落实，实现办税缴费全闭环流程。

据统计，“涉税联络单+在线双向沟通”服务方式推行两个多月以来，荔城区税务局累计发放联络单50余份，收集意见建议7个，持续优化纳税人缴费人的办税体验。

下一步，荔城区税务局将持续聚焦纳税人缴费人的关切诉求，从细节处充分考虑群众需求，深化线上线下一体化服务模式，推进各项便企利民服务措施，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。