智能快享优服务 简事快办“榕易办”

工作人员利用移动窗口为纳税人办理业务。晋安区税务局供图

东南网1月9日讯（通讯员 林彩云 林安兰）“这个‘简事快办’窗口真是太好了，不到10秒就办完了！没想到在这不用取号就能直接办，效率非常高！”刚刚办完税控盘证书解冻的林女士连连点赞。  

据悉，自2023年11月起，国家税务总局福州市晋安区税务局第一税务分局（办税服务厅）为简易涉税事项开设“简事快办”窗口，实现简单涉税事项“零等待”，开通以来，已经累计办理涉税费事项574件，极大地提高了服务的精准化、高效化。

“您好！请问有什么可以帮您？”当纳税人缴费人走进办税服务厅，导税人员手持PAD，主动迎上前引导他们办理城乡居民两险申报缴纳等高频缴费业务。“您需要缴纳城乡居民养老保险，我这里就可以帮您，请您提供一下您的身份信息。”

这是福州市晋安区税务局利用移动窗口办理社保缴费的场景。办税服务厅进厅人员中，缴纳医社保的老年人占了很大比重，他们往往因为不懂得政策、不会使用智能设备，难以独自完成缴费业务。福州市晋安区税务局第一税务分局选派业务能力扎实、工作作风细腻的青年税务干部，成立了“青晋·前哨站”巡厅服务小分队，应用移动窗口，打造“导、办、学”一体化办税新模式，针对老年人和有特殊困难等“特殊群体”，创新性推出“陪办”服务和全程帮办常态化机制，从“等人来问”转为“主动去问”，目前已实现12项高频事项移动办理，最快40秒即可办好。

新时代“枫桥式”税务所创建以来，福州市税务部门坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，持续优化办税缴费服务体验，2024年1月起，在全市办税服务厅推广设置“简事快办”服务专区，服务项目包括个税密码重置、涉税信息查询、税控盘证书解冻等12项简易涉税事项。纳税人缴费人无需取号排队直接办理，实现即办即走，提前为窗口分流，提高了办税体验感。

下一步，福州市税务部门将以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，持续优化税收营商环境，根据各县区的地方特色和优势推广“移动窗口”“潮汐窗口”“台胞窗口”等特色场景，优化“方言服务”“敬老陪办服务”等个性化服务，解决共性需求，关注少数群体，持续创新服务手段，推动涉税费业务向“能办”“好办”“榕易办”转化，不断提升基层税费治理服务效能，为基层税收治理现代化贡献“税力量”。