莆田北岸税务：双语办税手牵手 政府群众心连心

东南网12月21日讯（通讯员 曾希鸿 陈雪）为满足纳税人缴费人多元化的办税缴费需求，缩短办税时长，连日来，莆田市北岸税务局积极推进办税缴费便利化改革，升级服务方式，维护设备硬件，以优化纳税服务为抓手，配套完善便民服务，提升纳税人缴费人办税体验。

“现在办事真是太方便了，不用担心普通话不流利导致工作人员听不懂自己的问题，即使忘记带一些相关材料也不用大老远回去取，税务部门将我们老百姓的需求真正看在了眼里、记在了心里。”在北岸税务局办税服务厅仅用时五分钟就完成医保退费办理的黄大爷，向税务部门安排的“方言”干部表达感谢

据悉，北岸税务局办税服务厅安排精通莆田方言的税务人员充实办税窗口，推行“普通话+方言”模式进行涉税咨询和办税辅导，月均“双语”辅导240位老年群众，着力解决征纳过程中的语言障碍，切实让纳税人听得进、听得懂、学得会、用得上。

同时，北岸税务局办税服务厅提供专业导税服务，通过“面对面”解难，帮助纳税人“手把手”操作演示填报流程和开票过程，为纳税人缴费人提供贴心辅导。

此外，北岸税务局办税服务厅还提供“延时服务”和“容缺办理服务”，制发延时服务卡片，做好容缺办理事项书面记录，确保纳税人业务及时办理，贯彻落实“最多跑一次”改革，节约纳税人办税时间、成本，保障纳税人便民服务质效。据统计，本月办税服务厅已提供容缺办理服务11项，延时办理服务6次。

下一步，北岸税务局将持续聚焦纳税人个性化、精细化的纳税服务需求，倾听纳税人诉求反响，提高办理业务的速度和专业程度，让纳税人缴费人感受到税务部门的服务温度，推动纳税服务再上新台阶。