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直播带货,有规矩才有未来

2020-06-17 15:37:01??来源:人民网-人民日报  责任编辑:余华锦   

直播带货不是“去库存”“冲销量”的应急之举,而是发展数字经济的新举措。直播带货产业涉及主体多、链条复杂,规范发展已势在必行

日前,中国商业联合会发布通知,要求起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准,首部全国性直播电商标准将于7月出台执行。笔者认为,这部标准的出台正当其时,有利于推动直播带货产业行稳致远。

时下,直播带货掀起了新型消费的热潮。疫情防控期间,依赖线下客源的企业和商家遭受较大冲击,直播带货通过一部手机在主播和消费者之间架起了一座沟通的桥梁,线上线下商家开始将直播带货作为重要运营工具,从“网红”到节目主持人,各界人士纷纷走进直播间推荐特色产品、加强供销对接。直播带货创新了消费体验、激活了市场活力,还成为推动脱贫攻坚、助力产业发展的重要抓手。

商务部数据显示,今年一季度,全国电商直播超过400万场。可以说,直播带货已不是“去库存”“冲销量”的应急之举,而是发展数字经济的新举措。正因如此,直播带货产业应立足长远,在规范化道路上实现健康发展。

从发展现状来看,直播带货规范发展已势在必行。直播带货产业涉及主体多、链条复杂,网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者缺乏明确的管理标准和监管机制。对于关键参与方主播的责任认定也存在不同观点,有些主播直接在直播间销售商品,有些主播通过宣传为商家引流,不同主播在销售过程中担任的角色不同,需要承担的责任也不尽相同,这些情况还需进一步梳理分类、明确界定。

中消协发布的报告显示,目前37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题,主要有夸大宣传、货不对板、售后服务难以保障等,还有一些基础服务性问题需要妥善解决。只有厘清各参与方的责任和行为规范,整个产业发展才能有据可依、有规可循,消费者的合法权益才能得到保护,直播带货也才能走入正轨、良性发展。

我国消费升级趋势方兴未艾,消费者购物不再仅仅关注价格,商品质量好、服务体验优等都是人们消费的重要动力,直播带货等新消费模式前景光明、大有可为。直播带货的各参与方应认识到,一锤子买卖长久不了,只有靠诚信经营、品质过硬才能持续较快发展。

标准和规范的明确不是终点,而是一个新的开始。期待监管部门根据新业态的特点创新监管方式,既鼓励创新又兼顾公平;期待相关平台和主播放远眼光,诚信守规。通过各方的共同努力,促进直播带货产业健康有序发展。



《 人民日报 》( 2020年06月17日 19 版)

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